Nous vous proposons plusieurs moyens de livraisons pour votre commande En France, pour l’étranger veuillez nous contacter:

• Colissimo Point Relais / Pick-up : 

  • Panier inférieur à 50 euros TTC : 4,90 € TTC
  • Panier supérieur à 50 euros et inférieur à 60 euros TTC : 4,90€ TTC
  • Panier supérieur à 60 euros et inférieur à 120 euros TTC : Gratuit*
  • Panier supérieur à 120 euros TTC : Gratuit*

  Colissimo Domicile : 

  • Panier inférieur à 50 euros TTC : 5,90€ TTC
  • Panier supérieur à 50 euros et inférieur à 60 euros TTC : 5,90€ TTC
  • Panier supérieur à 60 euros et inférieur à 120 euros TTC : Gratuit*
  • Panier supérieur à 120 euros TTC : Gratuit*

   

En fonction de la période et des difficultés rencontrées par les transporteurs, il est possible que certains modes de livraison ne soient plus disponibles sur le site ! Nous essayons de maintenir le meilleur service pour vos livraisons !

 

* Livraison gratuite à partir de 60€ en Colissimo Point Relais / Pick-up seulement

 

Dés que votre commande est expédiée, nous vous faisons parvenir un email comprenant :

• Votre numéro de commande composé de 6 chiffres (#123456)
• Le mode d’expédition que vous avez choisi lors de votre commande.
• Le numéro de suivi attribué à votre commande

Vous trouverez également un lien cliquable vous permettant de suivre l’avancée de votre colis !
Vous pouvez à tout moment retrouver cet e-mail et connaître la position de votre commande.

Si vous avez un compte Papadoux, vous pouvez également accéder à ces informations dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace personnel. Sélectionnez la commande en question et vous y trouverez les informations de suivi dans l’encart vert.

Si vous êtes absent lors de la livraison à domicile, ne vous inquiétez pas. Selon le transporteur, soit un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres avec les instructions pour récupérer votre colis dans un point relais ou bureau de poste, soit une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le jour ouvré suivant.

Si vous avez choisi une livraison en point relais, votre colis restera disponible pendant 10 à 14 jours, selon les conditions du transporteur. Passé ce délai, le colis sera retourné à notre entrepôt.

En cas d’absence de votre part au moment de la livraison ou si vous n’êtes pas allés chercher votre commande en point relais sous 10 jours, votre colis va nous être retourné.

Dans ce cas, nous vous contacterons dans les jours suivant la réception de votre commande dans nos entrepôts. Des frais peuvent vous êtes redemmandé.
Nous validerons votre adresse et votre moyen de livraison souhaité.

Vous recevrez de nouveau votre commande sous 5 à 7 jours.

 

Il peut arriver que le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas encore reçu.

Dans ce cas, vérifiez tout d’abord avec vos voisins ou le gardien de votre immeuble, il est possible que le livreur ait laissé le colis à une personne de confiance. Si malgré tout vous ne retrouvez pas votre colis, contactez notre service client à info@papadoux.com avec votre numéro de commande. Nous prendrons en charge la réclamation auprès du transporteur et veillerons à vous renvoyer votre commande ou à vous rembourser en cas de perte avérée.

 

Si votre achat a été réalisé sur notre site il y a moins de 10 jours, il vous est possible de nous retourner des produits de votre commande.

Si les conditions suivantes ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement :
– Tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d’origine, sans avoir été utilisés, abîmés ou lavés.
– Vous devez utiliser l’étiquette Colissimo envoyée au moment de la validation de votre retour. Nous ne rembourserons pas le prix d’un envoi par un autre moyen.
-Les frais de retour sont à votre charge.

La démarche à suivre :

1) Préparez votre colis avec le ou les produits que vous souhaitez retourner.
2) Nous contacter sur info@papadoux.com et expliquer votre soucis. Fournir le code de suivi.
3) Déposez simplement le colis dans un bureau de poste.
4) Dès réception du colis, vous recevrez votre avoir ou votre échange dans les 15 jours ouvrés suivant la réception de ce colis.

 

Adresse de retour

Papadoux
2, rue des polyanthas
93110 Rosny sous bois

Nous ne faisons pas de remboursement mais des échanges ou un avoir .

Dès que votre retour est réceptionné par notre entrepôt, nous procédons à son traitement sous 15 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre avoir ou échange effectué.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre retour grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur. Si vous avez retourné votre colis mais n’avez pas encore de nouvelles, contactez-nous avec votre preuve d’expédition.

Besoin d’aide ? Écrivez-nous à info@papadoux.com

Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais. Cette option vous permet de récupérer votre colis au moment qui vous convient, sans avoir à attendre chez vous le passage du livreur. Lors de votre commande, sélectionnez l’option « Point relais » et choisissez le point de retrait le plus proche de chez vous parmi la liste proposée. Vous recevrez une notification dès que votre colis sera disponible.

Les points relais sont généralement des commerces de proximité tels que des bureaux de tabac, des supérettes ou des stations-service, ouverts sur des horaires larges pour faciliter la récupération de votre colis.